DIENSTLEISTUNGEN

IT-Beratung

Bei der Einführung bzw. der Planung von Output-Management-, ECM- und CCM-Systemen stehen wir unseren Kunden von der Erstellung des Konzepts an bis zur Verwirklichung zur Seite. An der Basis der Standardprodukte erarbeiten wir gemeinsam die richtige individuelle Lösung, für die wir Sachverstand und Technologie auf höchstem Niveau bieten.

 

 

Unsere Beratungstätigkeit umfasst:

  • Durchleuchtung der IT-Umgebung und der Dokumentenverwaltungsprozesse des Kunden
  • Bedarfsermittlung und präzise Bedarfsspezifikation
  • Erstellung von hersteller- und produktunabhängigen Konzepten
  • Aufskizzierung eines umfassenden Lösungsportfolios
  • Erstellung von Machbarkeitsstudien
  • Erstellung von technischen Spezifikationen
  • Planung von individuellen oder Standardlösungen
  • Ausarbeitung von Dienstleistungsmodellen auf der Grundlage der individuellen Ansprüche
  • Qualitätssicherheitsprüfung

 

Die Entwicklung von kritischen Anwendungen erfordert nicht nur eine genaue Kenntnis der vorhandenen Technologien, sondern auch die systematische Ermittlung und Planung im Sinne der Qualitätssicherung sowie die Verwendung der entsprechenden Mittel und Techniken. Aufgrund unserer 20-jährigen Erfahrung in verschiedensten Branchensegmenten und Benutzerbereichen können wir Expertenhilfe bieten unabhängig davon, welche Phase der digitalen Umwandlung für das betreffende Unternehmen eine Herausforderung darstellt.

Projektimplementierung

Unsere Projektmanagement-Methodik wurde auf der Basis internationaler Methodikempfehlungen gestaltet, in erster Linie anhand des von dem amerikanischen Project Management Institute ausgearbeiteten und mittlerweile als Standard geltenden Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK-Guide).

 

 

Merkmale unserer Implementierungsprojekte:

  • Durchdachte Planung

    Für die einzelnen Tätigkeitsgruppen in einem Projekt (Projektstart, Planung, Durchführung, Monitoring und Controlling, Abschluss) legen wir in Abstimmung mit dem Kunden die in den jeweiligen Gruppen zu verrichtenden Aufgaben fest (Matrix Rolle und Verantwortung). Entsprechend der so aufgestellten Liste führen wir dann die projektbezogenen Aufgaben durch.
  • Anwendung bewährter Praxis (Best practices)

    Wir realisieren Projekte, indem wir die gegenwärtigen Branchenstandards und bewährte Vorgehensweisen anwenden sowie im betreffenden Projektabschnitt die Fachleute einbeziehen und die Praxis anwenden, die bereits Kundenanerkennung ausgelöst haben.
  • Umfassendes Dienstleistungspaket

    Unsere Implementierungsprojekte beinhalten die detaillierten technischen und projektbezogenen Planungsaufgaben in den Integrations-, Entwicklungs-, Test- und Inbetriebsetzungsphasen.
  • Qualitätssicherung

    Die Implementierungsprozesse laufen auditiert nach den Normen ISO 9001 und ISO 27001 ab.

 

Bei der Implementierung sind wir bestrebt, dass unsere Kunden die Leistungen schnell und effizient in Anspruch nehmen können, gleichzeitig sollen die Risiken managebar sein.

Support 7/24

Ein Fehler in einer Anwendung kann die Geschäftsfunktion unmittelbar behindern und sofortige Verluste bedeuten. Die Gewährleistung der stabilen Funktion kann von entscheidender Wichtigkeit sein. INNODOX bietet Support für ihre eigenen Softwareprodukte und für die ihrer Partner sowie für alle Software-Elemente, welche in die von ihr gelieferten Lösungen integriert wurden.

 

Welche Tätigkeiten umfasst der Support?

  • Diagnostizierung von Softwareproblemen
  • Aufzeigen eventueller Workarounds
  • Fehlerbehebung, Aktualisierung sowie Bereitstellung neuer Versionen
  • Sicherheits-, Betriebs- und Monitoringberatung in Verbindung mit den Softwareprogrammen
  • Direkte Kontakthaltung mit den Softwareherstellern

 

Für wen sinnvoll?

Für unsere Kunden, die ein internes Betriebsteam haben, aber fallweise höheres Fachwissen oder ingenieurtechnische Kapazitäten benötigen.

 

Was bieten wir?

  • In jedem Fall individuell angepassten Support, wobei wir in höchstem Maße bestrebt sind, die Kundenansprüche unter Berücksichtigung der im Voraus vereinbarten Dienstleistungsebenen flexibel zu bedienen.
  • Wir garantieren 7/24 Bereitschaft und damit die schnellstmögliche Wiederherstellung der Anwendungen und die Minimierung des Leistungsausfalls.
  • Fernsupport über entsprechend sichere Kanäle und Management-Tools. Unsere Prozesse sind nach ISO 9001:2015 auditiert, darüber hinaus wurde auch das ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystem eingeführt.

 

Mit dem Einsatz unseres hochqualifizierten Teams können wir daher die schnelle Wiederherstellung kritischer Dienstleistungen sowie die Realisierung komplizierter Änderungen zeit- und kosteneffizient sicherstellen.

Systembetrieb

Dank 20-jähriger Erfahrung, einzigartigem Fachwissen und kontinuierlicher Dienstleistungs-Entwicklung gewährleistet Innodox auch die Betreibung der von ihr installierten und implementierten Systeme, wobei sie große Betonung auf die angemessene Verfügbarkeit und das Sicherheitsniveau legt, und zwar sowohl innerhalb der INNODOX IT-Infrastruktur als auch in der kundeneigenen IT-Umgebung.

 

Merkmale unserer IT-Betriebsdienstleistung:

  • Bei Bedarf 7/24 Verfügbarkeit
  • Garantierte Dienstleistungsqualität gemäß Vereinbarung über das Dienstleistungsniveau
  • Bereitstellung von HelpDesk-Dienstleistungen
  • Erfüllung von Bedarfsanforderungen
  • Unterstützung der täglichen Arbeit der Unternehmensbenutzer
  • Verrichtung von Anwendungsadministrations- und sonstigen Administrationsaufgaben
  • Hochqualifiziertes Betreiberteam mit der erforderlichen Fachkompetenz
  • Unsere Services können in Deutschland, in den skandinavischen Ländern und in Ungarn in Anspruch genommen werden
  • Ausübung der Tätigkeit gemäß ISO 9001 und ISO 27001
  • Professionelle Leistungsreporte
  • Betriebs-, Wartungs- und Änderungsmanagement-Verfahren
  • Bei unterschiedlichen Systemen Hersteller- bzw. Entwicklerunterstützung

 

Mit IT Unterstützungs- und Betreiber-Trainings helfen wir unseren Kunden, auch selbstständig parametrisieren, vorhandene Systeme um neue Elemente erweitern und in ihrer eigenen Umgebung sicher betreiben zu können.

Cloud-Basierte Dienstleistungen

Unsere Kunden können unsere Cloud-basierten Lösungen in Anspruch nehmen, ohne eine eigene Infrastruktur betreiben zu müssen, sondern sie können diese mit den für sie in der – privaten, hybriden oder öffentlichen – „Wolke” dedizierten Ressourcen in Anspruch nehmen.Ob es um die Verwendung von Anwendungen, die Lösung von Datenspeicherungsproblemen oder die Steigerung eventueller Rechenkapazitäten zwecks schnellerer Leistung geht, aus der Cloud ist all das einfach und sicher lösbar.

 

Hauptvorteile unserer Cloud-basierten Lösungen:

  • Mit planbaren Kosten,

    ohne infrastrukturelle Investitionen und auch Instandhaltungskosten sparend zugänglich

  • Flexibel,

    leicht an veränderliche Bedürfnisse anpassbar, skalierbar, bei Bedarf saisonal beanspruchbar.

  • Einfach,

    schnell implementierbar und für die Benutzer auch ohne extra Anwendungen von überall über das Internet erreichbar

  • Dank der Anwendung von sicheren,

    strengen Verschlüsselungsmethoden gehen auch infolge einer Katastrophensituation oder einfach nur wegen eines abhanden gekommenen Laptops keine Daten verloren.

 

 

Mit Cloud-basierten Dienstleistungen werden für unsere KMU-Kunden Technologien zugänglich gemacht, die früher nur für Großunternehmen erreichbar waren. Für Großunternehmen ist das Dokumenten- und Content-Management (Mailroom, Archiv, Kundenkommunikation usw.) genau der Bereich, den es sich – wegen seiner unbestreitbaren Vorteile – lohnt, sogar vollständig in der Cloud aufzubewahren.