ÁGAZATOK
Közművek
A megújuló energiaforrások, a megosztott energiatermelés és az okoshálózatok térnyerése új üzleti modellek és szabályozói keretrendszerek kialakítását követelik meg az energiaiparban. A gyűjtött és felhasznált adatok mennyisége folyamatosan nő. Az ügyfelek megszerzéséért vívott harc egyre inkább az online csatornákra helyeződik át. Az „Internet of Things” (IOT, dolgok internete) teljesen új termékek fejlesztését inspirálja, miközben a digitális gazdaság szereplői átrendezik a piacot.
Mindezek magukban hordozzák a technológiának való kitettség veszélyeit, ugyanakkor vonzó lehetőségeket is kínálnak az energiaipar résztvevői számára.
A cégvezetők 70%-a úgy látja, hogy a gyártási vagy szolgáltatási technológia hirtelen változása az egyik leginkább felforgató hatású tényező, mely meghatározza piaci helyzetüket (PwC - Vezérigazgatói Felmérés, 2018). Aki nem tud lépést tartani, az lemarad.
A digitális átalakulás az energiaszolgáltatási és közüzemi ágazat szereplőinek teljesítményére is hatással van. Az új technológiákkal befolyásolhatják piaci pozíciójukat, belső működésüket, ügyfeleik adatainak legoptimálisabb felhasználását.
Az INNODOX megoldásai a hatékony működést és a zökkenőmentes ügyfélkiszolgálást segítik. 20 éves ágazati tapasztalatunkkal Magyarországon mára már piacvezetők vagyunk ügyfélkommunikációs, illetve vállalati tartalommenedzsment-megoldások szállításában. Közmű ügyfeleinken keresztül átlagosan minden magyar háztartás havonta minimum háromszor találkozik olyan dokumentummal, melynek megszületéséhez hozzájárultunk.
A közműszolgáltatók és a fogyasztók között történő kommunikáció már jó ideje több csatornán történik - okostelefonon, e-mailen, webportálon, telefonon, levélben – hisz ezek biztosítása kézzelfogható előnyökkel jár: kevesebb költség, nagyobb kényelem. Mindezen csatornák azonban legtöbbször csupán a mérőállások rögzítését és a számlákkal kapcsolatos ügyintézést – egyenleglekérdezés, kifizetés - teszik teljesen automatizált módon lehetővé. Az esetlegesen online igényelt, műszaki ügyintézéssel kapcsolatos kérelmek nyomon követése, az ügymenet státuszáról értesítés biztosítása stb. még nem a jellemző gyakorlat.
Az „intelligens energiafelhasználás", illetve az "intelligens otthonok" térnyerésével pedig egyre inkább szélesedik azon lehetséges kapcsolódási pontok köre, amelyen keresztül egy közműszolgáltató ügyfeleivel, vagy potenciális ügyfeleivel érintkezhet. Kényelmes, biztonságos, fenntartható szolgáltatás nyújtása érdekében tehát elengedhetetlen a folyamatok magasabb szintű automatizálása. Többek között ez az, amiben az INNODOX megoldásai hathatós segítséget tudnak nyújtani. Általuk lehetővé válik az ügyfelek beintegrálása az ügyintézési folyamatokba.
A digitális átalakulás egy soha véget nem érő utazás, mely azt célozza, hogy a szervezet minél jobban fel tudja használni az új technológiák által nyújtott lehetőségeket a megváltozott fogyasztói igények kielégítésére. Az INNODOX termékei és megoldásai ebben segítenek a teljes dokumentuméletciklus mentén:
Az ügyfelek viselkedésváltozása csaknem olyan mértékben meghatározza az energia és közmű vállalatok stratégiáját, mint az iparági szabályozás (83% vs 84%).
[
Forrás: PwC - Annual Global CEO Survey, Power and Utility Industry Findings, 2016
]
Az üzleti fogyasztók előszeretettel veszik igénybe a digitális kapcsolattartási lehetőségeket. A telefonon és a weboldalon történő kommunikáción túl (50%), több mint 30%-uk használ mobilalkalmazást, sms-üzeneteket és webcsevegést közműszolgáltatójuk megkeresésére.
[
Forrás: Deloitte - Utility 2.0, 2017
]
A közművekre jellemző nagy mennyiségű ügyféligény és hozzá kapcsolódó tartalom- és dokumentumkezelés - bejövő levelek elosztása, feldolgozása, archiválása, adatkezelés - mind könnyebbé és egyszerűbbé tehető az INNODOX megoldásai révén.
Megoldásainkkal 360 °-os rálátást nyerhet az ügyfelek kérelmeiről, igényléseiről, azok feldolgozási státuszáról, illetve az ügyfelekkel való teljes körű levelezés előtörténetéről. Ezáltal automatizálhatóvá válik a velük való kapcsolattartás, ami a működési költségek jelentős csökkentését eredményezi, valamint olyan szintű ügyfélszegmentáció alapját teremtheti meg, mely az ideális ügyfélélmény biztosítását teszi lehetővé.
Integrálja a közműelosztók műszaki munkáinak megrendelését az online ügyfélportálról elintézhető tevékenységek sorába! Így tovább csökkentheti a manuális vagy papír alapú tevékenységek számát - mind az üzleti, mind lakossági ügyfelek esetén. Az elosztónál a megrendelés folyamata pár napról néhány percre rövidül, miközben tehermentesíti a kereskedő személyes ügyfélszolgálatát.
Automatizálja, érvényesítse és tartsa ellenőrzése alatt a vállalati tartalom és dokumentum menedzsment minden elemét - a bejövő levelektől, a dokumentumok (félig) automatikus létrehozásáig, elosztásáig és hosszú távú archiválásáig! Legyen szó átfogó, end-to-end megoldásról vagy egy specifikus feladat egyszerű és hatékony megválaszolásáról, az INNODOX szakértő támogatást tud nyújtani.
Írja meg nekünk, miben segíthetünk, hogy a megfelelő kollégánk felvehesse Önnel a kapcsolatot.