Die Joker-Plattform für ein kundenfreundliches Bankerlebnis Teil 2.
Lassen Sie uns nun herausfinden, warum Omnichannel-Retail-Banking zu einem unvermeidlichen Thema im Bankwesen geworden ist?
1. Verändertes Kundenverhalten: Die Kunden erwarten heute, dass sie über verschiedene Kanäle mit ihrer Bank interagieren können, darunter mobile Apps, Online-Portale, Geldautomaten und physische Filialen. Die Pandemie hat diesen Trend noch beschleunigt, da immer mehr Menschen ihre Bankgeschäfte digital erledigen. Banken, die diese Kanäle nicht anbieten, riskieren, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die dies tun.
2. Verstärkter Wettbewerb und Verbesserung des Dienstleistungsniveaus: Der Aufstieg von reinen Digitalbanken und Fintechs hat den Wettbewerb im Bankensektor verschärft. Dies erfordert eine Verbesserung der Dienstleistungen auch von Seiten der traditionellen Banken, denn sie müssen ein Omnikanal-Erlebnis bieten, das den sich verändernden Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden entspricht, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
3. Verbesserte Kundenerfahrung: Digitale Omnichannel-Banking-Plattformen bieten den Kunden ein nahtloses und einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Dies führt zu mehr Bequemlichkeit, Personalisierung und allgemeiner Zufriedenheit, was die Markentreue und die Erträge der Banken erhöhen kann.
4. Steigender Bedarf an Kosteneinsparungen: Durch das Angebot digitaler Kanäle können die Banken die mit der Unterhaltung physischer Filialen verbundenen Betriebskosten senken.
5. Datenanalyse: Omnichannel-Banking-Plattformen ermöglichen es den Banken, Kundendaten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und zu analysieren. Dies kann wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden liefern und es den Banken ermöglichen, personalisiertere Dienstleistungen und gezielte Werbeaktionen anzubieten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bedeutung des Omnichannel-Bankgeschäfts für Privatkunden in seiner Fähigkeit liegt, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Geschäftsposition einer Bank in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld zu stabilisieren.
Banken, die einen Omnichannel-Ansatz erfolgreich umsetzen können, sind in der Lage, Kunden anzuziehen und zu binden und ihr Geschäft zu steigern.
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