Egy univerzális platform az ügyfélbarát bankolásért 2. rész
Most pedig megtudjuk hogy miért vált megkerülhetetlen kérdéssé a bankszektorban az omnichannel bankolás
1. Változó ügyfélmagatartás: Az ügyfelek ma már elvárják, hogy különböző csatornákon keresztül léphessenek kapcsolatba bankjukkal, beleértve a mobilalkalmazásokat, az online portálokat, az ATM-eket és a fizikai fiókokat. A világjárvány is felgyorsította ezt a tendenciát, mivel egyre többen intézik banki ügyeiket digitálisan. Azok a bankok, amelyek nem biztosítják ezeket a csatornákat, azt kockáztatják, hogy elveszítik az ügyfeleket a versenytársakkal szemben, akik ezt megteszik.
2. Fokozott verseny és a szolgáltatási szint javítása: A kizárólag digitálisan működő bankok és a fintechek megjelenése fokozta a versenyt a bankszektorban. Ez a hagyományos bankok részéről is szolgáltatásfejlesztést igényel, hiszen a versenyképesség megőrzése érdekében olyan mindencsatornás élményt kell nyújtaniuk, amely megfelel az ügyfelek változó igényeinek és preferenciáinak.
3. Javított ügyfélélmény: Az omnicsatornás digitális banki platformok zökkenőmentes és egységes élményt nyújtanak az ügyfeleknek minden csatornán. Ez nagyobb kényelmet, személyre szabottságot és általános elégedettséget eredményez, ami a bankok számára nagyobb márkahűséget és nagyobb bevételt eredményezhet.
4. A költségmegtakarítás iránti növekvő igény: a digitális csatornák biztosításával a bankok csökkenthetik a bankfiókok fenntartásával járó működési költségeket.
5.Adatelemzés: Az omnichannel banki platformok lehetővé teszik a bankok számára, hogy összegyűjtsék és elemezzék a különböző csatornákról származó ügyféladatokat. Ez értékes betekintést nyújthat az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba, lehetővé téve a bankok számára, hogy személyre szabottabb szolgáltatásokat és célzottabb promóciókat kínáljanak.
Összefoglalva, az omnichannel lakossági banki tevékenység jelentősége abban rejlik, hogy képes megfelelni az ügyfelek elvárásainak, jobb ügyfélélményt nyújtani, és stabilizálni a bank üzleti pozícióját az egyre fokozódó versenykörnyezetben.
Azok a bankok, amelyek sikeresen alkalmazkodnak az omnichannel bank platform alkalmazásához, képesek ügyfeleket vonzani és megtartani, valamint növekedést elérni üzleti tevékenységükben.
Miért az Innodox a legmegbízhatóbb partner a Saperionról OnBase-re való átállásban?
Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezünk a dokumentumgenerálás és -kezelés terén, világszerte nagyvállalatokat szolgálunk ki különböző iparágakban, különös tekintettel a banki, biztosítási, közüzemi és közigazgatási szektorra.
Vegye fel a kapcsolatot szakértőinkkel, hogy egy ingyenes workshop keretében bemutathassuk a Saperionról az OnBase-re való áttérés legfőbb előnyeit.
Why Innodox is a reliable partner in shifting from Saperion to OnBase?
We have more than 24 years of experience in document generation and management, servicing large companies worldwide, in various industries with a strong focus on banking, insurance, utility and public administration.
Contact our experts for a free workshop to demonstrate the major advantages of shifting from Saperion to OnBase.