Automatisierung ist der einzige Weg, um auf Dauer zu gewinnen
Die Dienstleistungen von Innodox sind auf internationaler Ebene wettbewerbsfähig. Die Niederlassungen in Budapest und Berlin betreuen Unternehmen in Europa, Asien und Nordeuropa. Unser Unternehmen hat eine digitale Strategie umgesetzt, die zum hohen Niveau der Kundenerfahrung, der Mitarbeiterbindung, der Effizienz und der Wettbewerbsfähigkeit dieser Konzerne beigetragen hat.
"Die digitale Transformation ist nicht nur eine Frage der Technologie. Sie ist eine der wichtigsten Fragen, die sich ein Unternehmen stellen kann, denn die Digitalisierung gilt als Schlüssel zur Lösung des Arbeitskräftemangels, der sich aus dem weltweiten demografischen Wandel ergibt", sagte Dominique Nagy. Viele Untersuchungen deuten darauf hin, dass sich die Bevölkerung im erwerbsfähigen Alter in einigen Jahrzehnten halbieren wird, und diese Tendenz wird zu einem kritischen Arbeitskräftemangel führen, der die Tätigkeit der Unternehmen gefährden wird.
Die Unternehmen müssen sich darauf einstellen, dass sie einfach nicht genügend Arbeitskräfte haben werden, weshalb die Automatisierung die einzige Möglichkeit sein wird, ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. Die Automatisierung kann helfen, Fluktuation und wechselnde Arbeitstrends zu bewältigen. Durch die Automatisierung sind Unternehmen in der Lage, mehr Aufgaben mit weniger Mitarbeitern zu erledigen.
Simplifying businesses
Die wichtigste Aufgabe von Innodox ist die Vereinfachung von Unternehmen durch Dokumentenerstellung und Dokumentenmanagement. Die Lösungen von Innodox bieten vor allem für den Kundenservice eine große Unterstützung. Innodox Connect basiert auf Open-Source-Technologie, ist einfach zu integrieren und benutzerfreundlich und macht alltägliche Aufgaben einfacher und schneller. Die digitale Transformation in der Dokumentenerstellung und -verwaltung ist eine großartige Innovation, die die Geschäftsprozesse drastisch verbessert.
Wir sind stolz darauf, sagen zu können, dass fast jeder ungarische Haushalt von unseren Lösungen profitieren kann, da viele der größten Versorgungsunternehmen unsere Technologie bereits für die Rechnungsstellung und bei ihren Kundendienstprozessen einsetzen.
Zufriedene Mitarbeiter und Kunden
"Rund 50 Mitarbeiter arbeiten in den 2 Niederlassungen - wir sind aber alle ein grosses, hartnäckiges Team", so unser CEO. Unsere Lösungen, Innodox Output und Connect, sind immer auf die individuellen Bedürfnisse unserer Partner zugeschnitten und machen Prozesse einfacher und effizienter. Unsere Berater sind bestrebt, auf die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Auch die Integration neuer Mitarbeiter ist mit unseren Softwares einfacher und schneller. Heutzutage kann die Einarbeitung und Integration eines neuen Mitarbeiters in der Kundendienstabteilung mehrere Monate dauern. Durch Machine Learning kann dieser Prozess jedoch drastisch verkürzt werden. Innodox Connect kann die Effizienz dieser Abteilung um 30-40 Prozent steigern und verbessert die Transparenz der Arbeit der Mitarbeiter. Dadurch werden Arbeitsprozesse steuerbar und messbar. Ein weiterer Vorteil ist, dass wir Kollegen mit weniger Erfahrung in die Geschäftsprozesse einbinden können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Innodox Connect eine große Hilfe für ein Unternehmen sein kann. Es ist jedoch wichtig, unseren Mitarbeitern klar zu machen, dass der Zweck der Einführung einer solchen Lösung darin besteht, den Mangel an Fachkräften zu beheben, und NICHT im Personalabbau. Die Kompetenzen sollen nicht in der täglichen Routine eingesetzt werden. Stattdessen sollen die Kompetenzen genutzt werden, um schwierige Situationen zu lösen.
In der Praxis können wir sagen, dass 70-80 Prozent der Prozesse in einem gewöhnlichen Versorgungs-, Finanz- oder Versicherungsunternehmen automatisiert werden können. Die Mitarbeiter haben dann mehr Zeit, sich um die Situationen zu kümmern, die dank der Automatisierung besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Es besteht ein zunehmender Bedarf an der Nutzung neuer Technologien
Da der Kundendienst bei weitem nicht die einzige Abteilung ist, die vom Arbeitskräftemangel betroffen ist, besteht eine der Hauptaufgaben von Innodox darin, eine Plattform zu schaffen, die von verschiedenen Abteilungen und Prozessen genutzt werden kann. Unser Produktentwicklungsteam ist bestrebt, eine Lösung zu entwerfen, die mit minimalen Konfigurations- und Anpassungsaufwand auf die individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden kann und eine schnelle Implementierung gewährleistet.
Wir denken, dass das tiefe Fachwissen unserer Experten durch die horizontale Denkweise unserer jungen Talente verändert wird. "Wir konzentrieren uns auch auf UX/UI-Belange und ermutigen unsere Kollegen, sich am Testprozess zu beteiligen. Wir müssen sehen, wie die Menschen unsere Technologie nutzen können: Wenn die Anwendung nicht benutzerfreundlich ist, wird sie nicht beliebt sein und die Menschen werden sie nicht nutzen. In Zukunft werden wir uns auf RPA, machine learning und Cloud-Lösungen konzentrieren, um den Umfang der Nutzung unserer Technologie zu erhöhen", betonte unser CEO.
Dieser Artikel wurde auf der Grundlage eines Interviews verfasst, das in der 16. Ausgabe der Zeitschrift Computerworld veröffentlicht wurde.