Die Joker-Plattform für ein kundenfreundliches Bankerlebnis Teil 1.
Was ist eine Omnichannel-Bankplattform?
Der Begriff "Omnichannel-Bankplattform" bezieht sich auf ein digitales Banksystem, das den Kunden den Zugang zu Bankdienstleistungen über mehrere Kanäle ermöglicht: Online-Backportale, mobile Apps, Geldautomaten und auch physische Filialen.
Was ist das Ziel einer Omnichannel-Banking-Plattform?
Das Hauptziel der Entwicklung einer Omnichannel-Banking-Plattform besteht darin, den Bankkunden ein nahtloses und konsistentes Bankerlebnis über alle verfügbaren Kanäle - sowohl physisch als auch digital - zu bieten.
Das System ermöglicht es einem Kunden beispielsweise, eine Transaktion über seine mobile App zu starten und diese in einer Filiale abzuschließen, ohne den Vorgang erneut starten zu müssen.
Darüber hinaus nutzen Omnichannel-Banking-Plattformen Datenanalysen und Kundenerkenntnisse, um ihre Dienstleistungen zu personalisieren, gezielte Werbeaktionen anzubieten und den Kunden ein umfassendes Angebot an Finanzdienstleistungen unter Berücksichtigung ihrer finanziellen Situation zu bieten.
Da diese Plattform einen Weg zu bequemen und flexiblen, personalisierten Bankdienstleistungen darstellt, kann die Implementierung die Kundenzufriedenheit erhöhen und zweifellos zum Wettbewerbsvorteil der Bank beitragen.
Das Omnichannel-Retailbanking bietet sowohl für die Kunden als auch für die Banken mehrere Vorteile:
1. Vielfalt der verfügbaren Bankkanäle: Die Kunden können Bankdienstleistungen über mehrere Kanäle in Anspruch nehmen, von denen sie denjenigen auswählen können, der für sie am bequemsten ist und am besten zu ihren Präferenzen passt
2. Sie können den bequemsten Weg zur Interaktion mit ihrer Bank wählen. Sie können eine Transaktion auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen ohne Unterbrechung abschließen, was zu einem nahtlosen und konsistenten Erlebnis führt.
3. Höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität: Omnichannel-Banking bietet den Kunden mehr Flexibilität und Komfort, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue führt. Dies wiederum kann zu höheren Einnahmen und Gewinnen für die Banken führen.
4. Personalisierung: Omnichannel-Banking-Plattformen nutzen Datenanalysen, um auf der Grundlage des Verhaltens, der Vorlieben und der Historie der Kunden personalisierte Bankgeschäfte anzubieten. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert und die Bindung an die Bank erhöht.
5. Kosteneinsparungen: Omnichannel-Banking-Plattformen können die mit dem Unterhalt physischer Filialen verbundenen Kosten senken, da die Kunden ihre Transaktionen über digitale Kanäle abwickeln können. Dies kann zu Kosteneinsparungen für Banken und potenziell niedrigeren Gebühren für Kunden führen.
6. Wettbewerbsvorteil: Banken, die ein Omnichannel-Banking-Erlebnis anbieten, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Sie können Kunden an sich binden, indem sie ihnen ein bequemes, personalisiertes und nahtloses Erlebnis bieten, das sie von der Konkurrenz abhebt.
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