Mi, az INNODOX-nál kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy nap mint nap egyre jobb szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek. Ezért folyamatosan gyűjtjük a visszajelzéseket megoldásainkkal kapcsolatban. Így történt a budapesti székhelyű Fővárosi Vízműveknél is, ahol az INNODOX Connect-tel kapcsolatos tapasztalatokról kérdeztük az Ügyfélszolgálati Igazgatóság Általános Ügykezelési Csapatvezetőjét, Must Barbarát. 

  

 

 

Munkád során milyen feladatokban van segítségedre az INNODOX Connect? 

  

Egyrészt akkor használom, ha egy olyan különleges ügy érkezik be, amit nem osztok ki ügyintézőnek, mert számomra sokkal egyszerűbb végigvinni az egész folyamatot. Ezek a válaszlevelek üres sablonra készülnek, mert ezek legtöbbször teljesen egyedi választ igényelnek. 

Másrészt az ügyintézőim által elkészített levelek jóváhagyására használom a felületet. Számomra nagy segítség, hogy már a belépés után az első képernyőn nagyon sok hasznos információt látok, például egyből látom azt, hogy milyen típusú levelet írtak, ez egy belsős levél vagy egy ügyfélmegkeresés. Ezen kívül láthatom azt is, hogy ki készítette az adott levelet, a sablon nevét és a kimeneti csatornát is. Nagyon szeretem ezt a kezdőképernyőt, számomra nagyon beszédes.

  

  

Milyen előnyeit emelnéd ki az INNODOX Connect-nek?  

  

Vannak olyan sablonleveleink, amiket nem feltétlenül szoktam egyesével megnyitogatni, mert annyira kevés benne a változó adat, és az ügyintézőnek is csak olyan adatokat kell cserélni, amiben semmilyen vagy csak nagyon minimális a hibázási lehetősége. Ez egy hálás dolog, mert naponta ezekből százas nagyságrend érkezik be, tehát nagyon sok idő lenne ezeket egyesével ellenőrizni. Mivel az adatokat az SAP-ból hívja le a rendszer, így igazából nincs hibázási lehetőség. 

 

A felületen láthatom az elkészült levelet, amit adott esetben indoklással visszaküldhetek az ügyintézőnek vagy egy kattintással jóváhagyhatom. Nagyon jó, hogy a felületen ki tudom jelölni a dokumentumokat akár egyesével, akár tömegesen. 

  

 

"Ahhoz képest, ami régen, sok-sok évvel ezelőtt volt, amikor én a százas nagyságrendű leveleket egyesével, kézzel irogattam alá, ahhoz képest igazából ez maga a mennyország." 

 

Igen, hallottuk, hogy régen egy hatalmas papírhegy várt, amiket tollal, egyesével kellett aláírni...  

 

...ez tényleg így volt. Én nagyon sokat nyertem a Connect-tel, nekem rengeteg időmet elvitte az, hogy százasával a papírokat forgattam és irogattam alá. Ez óriási fejlődés és támogatás a napi munkám során.